ОПЛАТА, ДОСТАВКА ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

1. Загальні положення

Ця сторінка визначає порядок оплати, отримання товарів і послуг, а також розгляду звернень щодо повернення коштів за товари та послуги, які пропонує ФОП Шкаврон Наталія Володимирівна (далі — Виконавець) на сайті https://nataliashkavron.com.ua та через інші канали комунікації, зазначені Виконавцем.

Умови цієї сторінки застосовуються разом із Публічною офертою та описом конкретного товару або послуги. У разі розбіжностей застосовуються імперативні норми законодавства України.

До пропонованих продуктів і послуг можуть належати:

• індивідуальні, сімейні, lifestyle- та бренд-фотосесії;
• подарункові сертифікати на фотопослуги;
• цифрові продукти: PDF-гайди, календарі, добірки локацій та інші електронні матеріали;
• навчальні продукти, інтенсиви, відеоуроки та інші інформаційно-навчальні матеріали;
• індивідуальні візуальні стратегії, консультаційно-творчі послуги та інші персоналізовані матеріали;
• фізичні товари, якщо вони представлені в магазині.

Конкретний склад, вартість, формат, строки та спосіб отримання кожного продукту зазначаються в його описі або погоджуються з покупцем до оплати.

2. Способи оплати

Оплата здійснюється способами, доступними під час оформлення конкретного замовлення. Залежно від товару або послуги можуть використовуватися:

• онлайн-оплата через платіжну систему LiqPay або іншу платіжну систему, доступну на сайті;
• інший погоджений із Виконавцем спосіб безготівкової оплати.

Оплата через платіжну систему проводиться на захищеній платіжній сторінці відповідного платіжного провайдера. Дані платіжної картки обробляються платіжним провайдером відповідно до його правил і не повинні передаватися Виконавцю в повідомленнях, електронних листах або соціальних мережах.

Замовлення вважається оплаченим після підтвердження успішного платежу платіжною системою або отримання Виконавцем підтвердження за погодженим способом оплати.

Якщо платіж не пройшов, був відхилений або його статус не визначений, покупцеві слід перевірити статус операції та звернутися до Виконавця, перш ніж здійснювати повторну оплату.

Ціни зазначаються у відповідній картці товару, описі послуги або індивідуальній пропозиції. Додаткові витрати, якщо вони є, зокрема доставка фізичного товару чи оренда студії, повідомляються покупцеві до оформлення замовлення.

3. Оплата фотосесій

Для бронювання дати фотосесії, якщо інше прямо не погоджено сторонами, покупець сплачує передоплату в розмірі 30% від погодженої вартості фотосесії.

Дата вважається заброньованою після погодження умов і надходження передоплати. Залишок вартості та строк його сплати погоджуються під час бронювання й повідомляються покупцеві до оплати.

До вартості фотосесії входять послуги та результати, зазначені в описі відповідного пакета або погодженій пропозиції. Оренда студії, додатковий час, послуги візажиста, стиліста, друк та інші додаткові витрати оплачуються окремо, якщо інше не погоджено сторонами.

Передоплата є частиною погодженої вартості замовлення, а не автоматичним штрафом за його скасування. У разі перенесення або скасування фотосесії застосовуються умови Публічної оферти та законодавство України. Під час розрахунку можливого повернення враховуються фактично надані послуги, погоджені й документально підтверджені витрати та обов’язкові права сторін за законом.

4. Оплата подарункових сертифікатів

Подарунковий сертифікат надає право отримати зазначені в ньому фотопослуги або пакет послуг у межах номіналу та інших погоджених умов.

Номінал, склад послуг, строк дії, порядок запису та умови використання сертифіката зазначаються на сторінці продажу або в самому сертифікаті.

Для запису на фотосесію власник сертифіката звертається до Виконавця за контактами, зазначеними на сайті, та погоджує доступну дату.

Якщо вартість обраної послуги перевищує номінал сертифіката, різниця сплачується покупцем або власником сертифіката за попереднім погодженням. Можливість використання залишку номіналу визначається умовами конкретного сертифіката.

Закінчення строку дії сертифіката саме по собі не означає автоматичної втрати всіх прав на сплачені кошти. Звернення щодо перенесення, використання сертифіката після закінчення строку, припинення договору чи повернення коштів розглядаються з урахуванням умов придбання та законодавства України.

5. Надання цифрових продуктів

До цифрових продуктів належать PDF-гайди, електронні календарі, добірки локацій, координати, рекомендації, відеоматеріали, електронні посібники та інші матеріали, які надаються в цифровій формі.

До оплати покупець повинен мати можливість ознайомитися з описом продукту, його ціною, форматом, основним змістом і способом отримання.

Після підтвердження оплати цифровий продукт надається способом, зазначеним у картці товару: шляхом завантаження на сайті, надсилання посилання або файлу на електронну пошту чи через інший погоджений канал.

Покупець самостійно забезпечує наявність пристрою, програмного забезпечення та доступу до інтернету, необхідних для відкриття файлу, якщо інше не зазначено в описі продукту.

Якщо файл не надійшов, посилання не працює або продукт не відкривається, покупець може звернутися до Виконавця для повторного надання доступу чи усунення технічної проблеми.

Звернення щодо невідповідності цифрового продукту опису, його ненадання або інших недоліків розглядаються відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги».

Сам факт завантаження або відкриття файлу не скасовує передбачених законом прав покупця. Водночас незадоволення особистими вподобаннями не означає автоматичної наявності недоліку продукту, якщо він відповідає погодженому опису та вимогам законодавства.

6. Навчальні продукти та індивідуальні послуги

Умови оплати, дата початку, формат, тривалість, порядок доступу до матеріалів та обсяг результату навчальних продуктів зазначаються в описі відповідної пропозиції.

Для індивідуальних візуальних стратегій та інших персоналізованих послуг склад результату, строки виконання, формат передачі та вартість погоджуються до оплати.

Якщо послуга передбачає створення персоналізованого документа, рекомендацій, презентації чи іншого матеріалу, Виконавець надає результат у погодженому форматі.

Повернення коштів у разі скасування замовлення, ненадання послуги або невідповідності погодженим умовам розглядається з урахуванням фактично виконаної роботи, умов договору та законодавства України. Жодне положення цього документа не обмежує обов’язкових прав покупця.

Навчальні, інформаційні та творчі матеріали мають інформаційний характер. Виконавець не гарантує конкретного професійного, фінансового, комерційного чи іншого результату, оскільки він залежить, зокрема, від дій, навичок, вихідних даних та обставин покупця.

7. Фізичні товари та доставка

Якщо в магазині доступні фізичні товари, спосіб, орієнтовний строк і вартість доставки зазначаються в описі товару або погоджуються до оплати.

Відправлення здійснюється після підтвердження оплати, якщо інше не зазначено в описі товару або погодженій пропозиції.

Покупець зобов’язаний надати коректні дані для доставки. Якщо доставка не відбулася через неправильну адресу, відсутність отримувача або інші обставини на стороні покупця, повторне відправлення та пов’язані з ним витрати погоджуються сторонами відповідно до законодавства.

Права покупця щодо товарів неналежної якості, помилково доставлених або таких, що не відповідають опису, визначаються законодавством України. Умови повернення товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням, застосовуються лише в межах, дозволених законом.

8. Повернення коштів

Покупець може звернутися щодо повернення коштів, зокрема, у випадках:

замовлення або оплата були здійснені помилково;

оплачений продукт або послуга не були надані;

цифровий продукт не відповідає погодженим вимогам, а передбачені законом підстави для повернення наявні;

фотосесію або іншу послугу скасовано чи змінено;

виникли інші обставини, за яких повернення передбачено договором або законодавством України.

Для розгляду звернення покупцеві слід написати на natalia.shkavron@gmail.com або звернутися за телефоном +380 97 999 21 45 і зазначити:

• ім’я та прізвище;
• дату та суму оплати;
• назву товару або послуги;
• номер замовлення чи інший ідентифікатор платежу, якщо є;
• суть звернення та бажаний спосіб вирішення;
• за потреби — підтвердження оплати або матеріали, що допоможуть з’ясувати обставини.

Не надсилайте повні реквізити платіжної картки, CVV/CVC-код, паролі або коди підтвердження платежів.

Виконавець розглядає звернення та повідомляє покупцеві про результат. Якщо законом установлено строк для повернення коштів або задоволення вимоги, застосовується саме цей строк. Для цифрового контенту та цифрових послуг строки й порядок повернення визначаються, зокрема, Законом України «Про цифровий контент та цифрові послуги».

Повернення здійснюється, як правило, тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено сторонами та не суперечить законодавству. Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжного провайдера.

Виконавець не стягує з покупця додаткову плату за виконання обов’язкового повернення коштів, якщо така плата заборонена законодавством.

9. Перенесення та скасування фотосесій

Якщо покупець хоче перенести або скасувати фотосесію, він має повідомити про це Виконавця якомога раніше за електронною поштою або іншим погодженим каналом.

Можливість перенесення, порядок погодження нової дати, наслідки скасування, розрахунок фактично виконаних робіт та документально підтверджених витрат визначаються Публічною офертою й домовленістю сторін з урахуванням законодавства.

Якщо скасування відбувається з ініціативи Виконавця, сторони погоджують перенесення або вирішення питання про повернення коштів відповідно до договору та законодавства України.

У разі форс-мажорних обставин сторони діють відповідно до Публічної оферти та чинного законодавства.

10. Авторські права та використання продуктів

Фотографії, тексти, PDF-гайди, добірки локацій, карти, координати, презентації, відеоуроки, шаблони та інші матеріали, створені Виконавцем або правомірно використані ним, охороняються законодавством України про авторське право та суміжні права.

Якщо інше прямо не погоджено письмово, придбання продукту надає покупцеві право користуватися ним для особистих цілей у межах, визначених описом продукту, а не право власності на авторські права.

Без попереднього дозволу правовласника забороняються перепродаж, публічне розміщення, масове копіювання, передавання третім особам, поширення у відкритому доступі, включення матеріалів до власних платних продуктів та інше використання, яке виходить за межі наданого дозволу або порушує законодавство.

Ці обмеження не позбавляють покупця прав, які прямо надаються йому законом.

11. Контакти

З питань оплати, отримання замовлень, перенесення послуг і повернення коштів:

Виконавець: ФОП Шкаврон Наталія Володимирівна
Телефон: +380 97 999 21 45
Електронна пошта: natalia.shkavron@gmail.com
Сайт: https://nataliashkavron.com.ua

Ця сторінка є інформаційним доповненням до Публічної оферти та не обмежує прав покупців, гарантованих законодавством України.

Дата оновлення: 14 жовтня 2026 року